Santé soviétique
Par Philippe •
11 mai 2009
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Une journée à l’hôpital
Richard Martineau, Journal de Montréal, 04/05/2009 06h25
Vendredi, j’étais censé souper chez un ami, mais dans la matinée, il m’a téléphoné pour annuler la soirée.
«Je me suis cassé la main en faisant de la rénovation, m’a-t-il dit. Je ne pourrai pas cuisiner…»
Des excuses pour annuler des soupers, j’en ai entendu plusieurs dans ma vie. Ma grand-mère est morte, mon fils a la gastro, j’ai une réunion d’urgence.
Mais «Je me suis cassé la main en faisant de la rénovation», c’est la première fois qu’on me la sortait.
Ça devait donc être vrai.
ON VA À L’URGENCE OU PAS?
Quelques minutes après son appel, mon ami m’envoie ce courriel:
«Veux-tu entendre une histoire ridicule?
On ne cesse de nous répéter d’aller en clinique pour ne pas engorger les urgences. On se rend donc dans une clinique.
«On attend une heure. On voit un médecin. On prend des radiographies. On retourne voir le médecin de la clinique. Il nous donne une référence pour voir un orthopédiste afin qu’il me pose un plâtre. Puis on va à l’hôpital avec la référence du spécialiste et le CD de la radiographie.
«On se dit qu’on a agi en bon citoyen, qu’on a utilisé le système de façon responsable et qu’à l’hôpital, ça va aller rondement…
«Mais une fois rendu à l’hôpital, on apprend qu’il faut… PASSER PAR L’URGENCE! Qu’il faut attendre des heures et déranger des infirmières de l’urgence. Si ce n’est pas de l’incompétence crasse, je me demande c’est quoi!»
UN SYSTÈME TOUT CROCHE
Deux heures plus tard, un nouveau courriel :
«Ça fait deux heures qu’on est à l’hôpital et je n’ai même pas passé au triage! Et c’est plein de gens avec des masques, je me sens comme dans un film apocalyptique…»
«Je viens de jaser avec un gars dont le fils s’est cassé la jambe. Même histoire. Il a attendu trois heures à la clinique, il a vu un médecin, il a attendu une heure pour passer une radiographie, il vient d’arriver à l’hôpital et paf, il apprend qu’il devra attendre deux heures minimum pour voir une… INFIRMIÈRE au triage de l’urgence!
«C’est quoi, ce système de merde?»
EN ATTENDANT L’ORTHO
Trente minutes plus tard, nouveau courriel :
«Je suis enfin passé au triage. Je dois maintenant attendre pour présenter ma carte-soleil à l’admission. Et je devrai encore attendre pour voir l’ortho…»
Vingt minutes plus tard:
«L’infirmier au triage n’a pas regardé ma main, n’a pas regardé la radio. Il n’a RIEN fait. Il a pris mon papier de référence et a fait tchik-a-tchik avec ma carte-soleil.»
«L’infirmière à l’admission n’a pas regardé ma main, n’a pas regardé la radio. Elle n’a RIEN fait. Elle a fait tchik-a-tchik avec ma carte-soleil. Tout ça a pris deux heures et demie!»
«Après ça, ils se demandent pourquoi on sort des hôpitaux en sacrant et en cherchant une clinique privée…»
Quarante minutes plus tard. Dernier courriel :
«Je viens de voir l’ortho. Verdict : je devrai passer cinq semaines dans le plâtre. Il m’a dit d’aller luncher, qu’ils vont faire le plâtre seulement dans une heure ou deux…»
MAISON DE FOUS
Vous avez vu Les 12 Travaux d’Astérix? Vous vous souvenez de la Maison Qui Rend Fou?
Eh bien, c’est EXACTEMENT notre système de santé. Et ce n’est pas parce qu’on va investir des milliards de dollars dans la construction de deux mégas-hôpitaux que ça va changer…
Qui a déjà eu une expérience semblable? Et on se demande pourquoi les urgences sont engorgées. Un peu de gros bon sens, c’est trop demander de la part du Ministère de la santé?
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Posts
Le Dr. Bolduc nous a promis une gestion du système de santé à la Toyota! Si ça ce n’est pas un processus brisé!!??
Misère!
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@ Gestionnair Borg
Malheureusement, la bureaucratie gouvernementale est incompatible avec une modèle comme celui de Toyota. La loi de l’inertie est un obstacle formidable dans la bureaucratie de l’état
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Ce n’est pas autant la loi de l’inertie qu’une trop grande part d’incompétant qui veule protéger leur job dans la bureaucratie…
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La job de bureaucrate est celle qui vient avec la meilleure sécurité d’emploi au Québec. Ils n’ont même pas besoin de se couvrir le derrière, c’est pourquoi ils passent leur journées à se le pogner.
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Y’a beaucoup de monde qui travaille très bien et efficacement au gouvernement, mais les procédures et processus sont tellement lourd que ça perd toute son efficacité. Au gouvernement, on doit suivre les procédures même si elle est inefficace. On peut changer les procédures, mais entre le temps qu’on découvre qu’elle est inefficace et le temps que la nouvelle procédure soit prête, il y a tellement de temps qu’elle est déjà, elle aussi, désuette.
En plus, c’est que les incompétents finissent par avoir des jobs de décisions (parce que au gouvernement, tu as des promotions…) et là ils dépassent leur seuil d’incompétence et comme tout être vivant, il se bat pour sa « survie » et fait son possible pour protéger sa job, ou plutôt sa réputation, et donc ne travaille plus en équipe pour cacher son ignorance et perd beaucoup de productivité…
En plus, il y a une belle culture du « c’est pas ma job, quelqu’un d’autres va s’en occuper » et du « ça fait 10 ans que je suis icitte, je mérite mieux que ça ou c’est pu à moi de faire la job ». Ça ne va pas à la compétence, mais à l’ancienneté. C’est ça le foutu problème…
Comme tu dis Phillipe, si les gens avaient à justifier leur salaire (enlever la sécurité d’emploi finalement) je pense que tout serait beaucoup mieux. Quand tu dois performer pour garder ta job, tu travailles mieux !
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@ Waried
Ce problème existe depuis que les bureaucraties existent. La racine du problème est que les bureaucrates n’ont jamais eu d’incitatif à être plus efficaces. Ils n’ont rien à gagner ou à perdre. C’est encore pire depuis la syndicalisation qui leur donne une sécurité d’emploi en béton et qui donne plus d’importance à l’ancienneté qu’à la compétence dans l’attribution des promotions. Étant donné que l’état ne fonctionne pas selon une gestion de profits et pertes, il importe peu si on gaspille l’argent du contribuable. Et tout est décidé arbitrairement, et non celaon la valeur réelle que ça apporte.
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